ВПЛИВ ПРОЦЕСУ, ЛЮДЕЙ ТА РЕЧОВИХ ДОКАЗІВ НА ЕФЕКТИВНІСТЬ МАЛОГО РОЗДРІБНОГО БІЗНЕСУ В ЦЕНТРАЛЬНОМУ ДУРБАНІ, ПІВДЕННА АФРИКА
DOI:
https://doi.org/10.15330/apred.1.20.98-110Ключові слова:
малий роздрібний бізнес, ефективність бізнесу, процес, люди, речові доказиАнотація
На жвавий комерційний ландшафт Центрального Дурбану, Південна Африка, значною мірою впливає динамічний внесок малих підприємств роздрібної торгівлі. Крім економічного впливу, малі підприємства також створюють можливості для працевлаштування. Однак, незважаючи на їхню важливість, малим підприємствам часто заважають досягти та підтримувати стійку ефективність. Щоб подолати ці перешкоди, важливо розуміти вплив різних факторів на їх ефективність. Це дослідження має на меті оцінити вплив ефективності процесу, людей (людський фактор) і фізичних доказів (3 вибраних підприємств) на ефективність малих роздрібних підприємств. Існуючі дослідження підкреслюють важливість цих 3 вибраних для сприяння успіху малого бізнесу, зосереджуючись на оптимізації операцій, мотивованому персоналі та створенні естетично привабливих вітрин. У цьому дослідженні було реалізовано кількісний підхід. Це включало розповсюдження самостійно заповнених опитувань за 5-бальною шкалою Лайкерта в діапазоні від «повністю згоден до категорично не згоден». 190 із 217 власників малого роздрібного бізнесу в центральному Дурбані заповнили опитування, що призвело до рівня відповіді 87,56%. Кількісні дані аналізували за допомогою SPSS версії 29. Для перевірки сформульованих гіпотез використовували Хі-квадрат Пірсона. Результати показали, що власники/керівники малого роздрібного бізнесу твердо переконані, що існує позитивний вплив між трьома вибраними підприємствами та ефективністю бізнесу. Це підкреслює важливість інвестування у сприятливе фізичне середовище, оптимізацію внутрішніх процесів і пріоритетність розвитку та залучення співробітників для покращення ефективності бізнесу. Однак варто зазначити, що хоча багато підприємств повідомили про позитивні результати, існували також різні сприйняття ефективності серед малих підприємств роздрібної торгівлі, що вказує на те, що зовнішні фактори також можуть відігравати роль у їх успіху. Рекомендується, щоб малий бізнес інвестував у створення зручного фізичного простору, оптимізацію внутрішніх процесів і забезпечення ретельного навчання та залучення працівників.
Посилання
Enaifoghe, Andrew, and Makhosazana Faith Vezi-Magigaba. "Conceptualizing the role of entrepreneurship and SME in fostering South Africa's local economic development." International Journal of Research in Business and Social Science (2147-4478), no. 12.4, 2023, pp. 96-105.
Chege, Samwel Macharia and Daoping Wang. "Information technology innovation and its impact on job creation by SMEs in developing countries: an analysis of the literature review." Technology Analysis & Strategic Management, no. 32.3, 2020, pp. 256-271.
Makuwe, Kudzai Nigel. Factors influencing small and medium enterprises’ innovation strategies in Durban. Diss. 2021.
Ndlela, Wordsworth Harold Zaminhlanhla. Dynamic Challenges Facing SME Consulting Firms in the Built Environment Sector in Kwazulu-Natal Province–The Entrepreneurial Approach. The University of Liverpool, 2022.
Engidaw, Abriham Ebabu. "Exploring internal business factors and their impact on firm performance: small business perspective in Ethiopia." Journal of Innovation and Entrepreneurship, no. 10.1, 2021, pp.25.
Kraus, Sascha, Raj V. Mahto and Steven T. Walsh. "The importance of literature reviews in small business and entrepreneurship research." Journal of small business management, no.61.3, 2023, pp.1095-1106.
Gao, Wei, et al. "Crafting the customer experience in omnichannel contexts: The role of channel integration." Journal of Business Research, no. 126, 2021, pp. 12-22.
Pei, Xue-Liang, et al. "Does the effect of customer experience on customer satisfaction create a sustainable competitive advantage? A comparative study of different shopping situations." Sustainability, no. 12.18, 2020, pp.7436.
Gallino, Santiago and Antonio Moreno. "Integration of online and offline channels in retail: The impact of sharing reliable inventory availability information." Management Science, no. 60.6, 2014, pp.1434-1451.
Pu, Ganlin, et al. "Innovative finance, technological adaptation and SMEs sustainability: the mediating role of government support during COVID-19 pandemic." Sustainability, no.13.16, 2021, pp. 9218.
Prentice, Catherine and Mai Nguyen. "Engaging and retaining customers with AI and employee service." Journal of Retailing and Consumer Services, no. 56, 2020, pp. 102186.
Vu, Pham Thu Tra. "Internal marketing in restaurant business with the tool of staff training: case study: Nordic Kitchen, HMSHost Finland." (2020).
Rodríguez-Sánchez, José-Luis, et al. "Investing time and resources for work–life balance: The effect on talent retention." International journal of environmental research and public health, no. 17.6, 2020, pp. 1920.
Buwa, Ayanda. Retail design intent and effects on shopping behaviour in a South African retail store. Diss. Cape Peninsula University of Technology, 2020.
Khan, Kanwal Iqbal, Shahid Mahmood and Muzammil Iqbal. "Effect of Store Environment, Perceived Crowdedness and Perceived Noisiness on Consumer Buying Behavior Through Brand Attachment." NUML International Journal of Business & Management, no.16.2, 2021, pp. 37-69.
Amore, Alberto. Tourism and urban regeneration: Processes compressed in time and space. Routledge, 2019.
Hammer, Michael and James Champy. "Business process reengineering." London: Nicholas Brealey, no. 444.10, 1993, pp. 730-755.
Shewhart, Walter Andrew and William Edwards Deming. Statistical method from the viewpoint of quality control. Courier Corporation, 1986.
Herzberg, F. H., Mausner, B. & Snyderman, B. S. (1959). The motivation to work. John Wiley and Sons.
Kumar, Anju. "An empirical study on the impact of Motivation and Positive Thought Actions on Talent Management Systems and Business Performance." World, no. 3.2, 2018, pp.069-074.
Blanchard, Ken. Leading at a higher level: Blanchard on leadership and creating high performing organizations. Ft Press, 2018.
Cant, Michael C., ed. Marketing management: a South African perspective. Juta and Company Ltd, 2011.
AbuThahir, Sharmeela-Banu Syed and Gengeswari Krishnapillai. "How does the ambience of café affect the revisit intention among its patrons? AS on the cafes in Ipoh, Perak." MATEC Web of Conferences. Vol. 150. EDP Sciences, 2018.
Rao, Yenda Srinivasa. Production And Operations Management. Academic Guru Publishing House, 2023.
Lee, Seung Hee and Hyunsoo Lee. "The design of servicescape based on benefit sought in hotel facilities: A survey study of hotel consumers in Seoul." Journal of Asian Architecture and Building Engineering, no. 14.3, 2015, pp. 633-640.
Ayandibu, Ayansola O. and Jennifer Houghton. "External forces affecting Small businesses in South Africa: A case study." Journal of Business and Retail Management Research, no. 11.2, 2017.
Mahmood, Hassan Khawar, et al. "Impact of TQM practices on motivation of teachers in secondary schools empirical evidence from Pakistan." Journal of basic and applied scientific research, no. 4.6, 2014, pp.1-8.
Ferrell, Odies C., et al. Marketing strategy. Cengage Canada, 2023.
Lim, Weng Marc. "A marketing mix typology for integrated care: the 10 Ps." Journal of Strategic Marketing, no. 29.5, 2021, pp. 453-469.
Olagbaye, Abdul-Ahmed Olajide. Impact of Financial Motivation on Job Satisfaction in Ireland's Retail Sector. Diss. Dublin, National College of Ireland, 2020.
Kwok, Linchi, Yingying Tang and Bei Yu. "The 7 Ps marketing mix of home-sharing services: Mining travelers’ online reviews on Airbnb." International Journal of Hospitality Management, no. 90, 2020, pp.102616.
Zwakala, Kuhle M. and Pieter Steenkamp. "Brand identity-image congruence: a framework for business-to-business banks in South Africa." Journal of Business-to-Business Marketing, no. 28.3, 2021, pp. 283-305.
Wegner, Trevor. Applied business statistics: Methods and Excel-based applications - (Paperpack, 4th ed). Juta and Company ltd, 2016.
Moustaghfir, Karim, Sara El Fatihi and Mohammed Benouarrek. "Human resource management practices, entrepreneurial orientation and firm performance: what is the link?" Measuring Business Excellence, no. 24.2, 2020, pp. 267-283.
Fatoki, Olawale. "The entrepreneurial alertness of immigrant entrepreneurs in South Africa." Mediterranean Journal of Social Sciences, no.5.23, 2014, pp. 722-726.
##submission.downloads##
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами:
- Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons Attribution License, котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад, у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи, як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи (див. The Effect of Open Access).
